恒昌客运交出了春运好答卷
发布时间：2022-02-15 阅读次数：次
春节是中华民族最重要的传统节日，千里之外打拼的人们衣锦还乡，走亲访友，一派车水马龙之景象。交通行业多年来流传着“市民过节、我们过关”的感慨，反映了我们出租车行业节日期间安全生产和规范服务任务的繁重，虎年春节假期恒昌公司生产经营情况如何呢？节日喜庆余兴未尽，恒昌人一上班就进行了归纳盘点，结果喜人。安全行车无上报事故，服务质量投诉大幅下降，且无性质恶劣、影响较坏的投诉，仅有几起情节显著轻微的投诉，经公司与投诉人沟通，均已得到圆满解决。
成绩的取得与公司加强管理密切相关。年前，总经理吴萍专门强调节日期间安全行车和规范服务的重要性，要求既要坚持行之有效的老办法，又要创新思路抓出成效，为此，公司线上线下齐发力，在宣传教育上强调安全行车注意事项，疫情防疫的具体要求，服务上的语言艺术等等，反复向广大驾驶员进行宣讲灌输，对平时在安全行车规范服务方面问题较多的重点人群逐一当面约谈，让他们增强安全行车意识和规范服务意识，努力清除隐患；同时，在春运开始前，对车辆统一进行安全检查，发现隐患及时督促整改，确保病车不上路营运；规范服务方面，公司结合原来节日期间服务投诉反映的普遍问题，一一与驾驶员针对性的交流文明服务和规避投诉的办法，鼓励驾驶员换位思考，用心服务，把效益和司乘和谐有机结合，从而实现了节日期间安全无事故，服务少投诉的春运工作目标，交出了虎年春运的好答卷。
投稿人：恒昌客运 夏华梓
